亞馬遜的FBA分成六步：

第一步：頭程物流。賣(mài)家需要將自己的產(chǎn)品進(jìn)行符合亞馬遜要求的包裝，并通過(guò)國(guó)際物流（通常找貨代公司）將其發(fā)到目標(biāo)國(guó)家的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。目前開(kāi)通了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的國(guó)家包括美國(guó)、加拿大、墨西哥、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、日本、澳大利亞、印度、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)。

第二步：亞馬遜接受并儲(chǔ)存產(chǎn)品。亞馬遜確保產(chǎn)品在國(guó)外客戶下單時(shí)可以隨時(shí)配送給客戶，在美國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“即日達(dá)”派送時(shí)效，帶來(lái)了非常好的客戶體驗(yàn)。從亞馬遜接受賣(mài)家產(chǎn)品到產(chǎn)品成功上架顯示庫(kù)存，通常需要3~7天，如果遇上旺季，時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。如果遇到庫(kù)存丟失情況，應(yīng)聯(lián)系亞馬遜客服，他們會(huì)進(jìn)行審查并做出合理賠償。

第三步：客戶在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

第四步：分揀包裝和發(fā)貨。亞馬遜從倉(cāng)庫(kù)分揀產(chǎn)品并進(jìn)行打包發(fā)貨。

第五步：產(chǎn)品配送。亞馬遜通過(guò)快遞將產(chǎn)品送到客戶手中，使用的是美國(guó)商業(yè)快遞公司或亞馬遜自己的配送隊(duì)伍。

第六步：售后服務(wù)和退貨處理。亞馬遜提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的咨詢和售后服務(wù)，并提供無(wú)償退貨服務(wù)。不同類目的產(chǎn)品的退貨率不同，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的退貨率較低，而變體多、尺碼多的產(chǎn)品退貨率會(huì)更高。這需要賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品退貨率有充分的了解，以避免影響產(chǎn)品在關(guān)鍵詞搜索頁(yè)面上的排名。設(shè)計(jì)售后卡是賣(mài)家展示創(chuàng)意的環(huán)節(jié)之一，許多賣(mài)家通過(guò)提供諸如“刮刮樂(lè)”抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來(lái)降低退貨率，并沉淀客戶，形成自己的品牌私域流量。

另外，本文還提到了一些與打造品牌閉環(huán)相關(guān)的策略，如通過(guò)社交媒體積累私有領(lǐng)域客戶群體，進(jìn)行打折促銷以獲得更好的促銷效果，以及通過(guò)積累真實(shí)購(gòu)買(mǎi)客戶來(lái)提高復(fù)購(gòu)率、好評(píng)率等。這些都是在亞馬遜平臺(tái)上打造品牌閉環(huán)的重要步驟。